Se o seu computador parece estar infectado, mas o Bitdefender não detectou nenhum malware. Certifique-se de nos fornecer as seguintes informações, para que possamos entender totalmente a causa e fornecer a você uma solução rápida:

1. Salve a  ferramenta BDSYS  em um local de sua escolha.

    Link para download

    https://download.bitdefender.com/supporttools/bdsyslog/v2/BDSysLog_i.exe 

2. Certifique-se de fechar todos os aplicativos ativos e, em seguida, execute a ferramenta  baixada BDSysLog_i.exe . Se você receber um alerta de firewall, permita que o aplicativo se conecte.

3. Clique no botão Criar Log para começar a gerar o registro. Uma barra de progresso indica que a ferramenta está criando o relatório.

4. Quando aparecer a mensagem Log salvo , o relatório estará completo e um novo arquivo chamado bdsyslog.zip aparecerá na sua área de trabalho.

5. Abra seu chamado de suporte através da plataforma https://m3tec.tomticket.com e anexe o arquivo bdsyslog.zip para que seja analisado.